Садржај

• Упутства
• Како

План осигурања и осигурања квалитета помаже тиму за управљање пројектима да задовољи потребе клијената. План контроле квалитета ће детаљно описати унутрашње процесе које је потребно имплементирати како би остали на правом путу да задовоље циљеве квалитета. План осигурања квалитета, међутим, описује све вањске процесе који су потребни за обављање плана контроле квалитете. Резултат је план управљања квалитетом који нуди свеобухватан приступ. Клијенти ће се осећати сигурни у посвећености организације задовољавању њихових потреба.

Упутства

Писање плана управљања квалитетом за пројекат осигурава да он испуњава очекивања купаца. (Фабричка слика м.м из Фотолиа.цом)

1. Запишите циљеве квалитета пројекта и прецизно их дефинишите. Сваки пројекат ће захтијевати концизне циљеве, које ће лако разумјети интерно особље и вањски добављачи. Почните са гледањем у базу клијената и одредите своје потребе као квалитет услуге. Разговарајте са неким од њих и запишите што је њима важно. Тада се могу дефинисати циљеви квалитета пројекта. Оне морају бити мјерљиве, специфичне, оствариве, правовремене и реалне. На пример, ако имате жалбу корисника о производима са одложеном испоруком инвентара, морате да сазнате шта је просечно време испоруке и да га упоредите са оним што клијент жели. Одредите како можете убрзати вријеме доставе како бисте задовољили или премашили очекивања купаца.

   
   

2. Расподјела свих одговорности и улога интерног особља бит ће стављена у план квалитета. Урадите исто за план осигурања квалитета, бирајући продавце који ће обављати одређене дужности и бавити се одређеним одговорностима. При додељивању улога и одговорности, мора се приписати и власништво над свим активностима унутар тих улога, било интерних или екстерних. Сви чланови пројекта морају преузети своје улоге, успјехе и неуспјехе како би осигурали циљеве квалитете. Креирајте улоге и акционе планове који јасно дефинишу и помажу им у испуњавању.

3. Прегледати све остале пословне планове како би се осигурао континуитет планова контроле квалитета и осигурања квалитета. Последње што треба да урадите је да спроведете политике квалитета које испуњавају укупне циљеве организације. Добијете мишљење од свих других одељења да бисте разумели у чему могу реално допринети ове услуге. Одељење за финансије ће вам помоћи да обезбедите да спроводите нај финансијски изводљиво решење. Циљ је да се план управљања квалитетом усклади са пројектима са општим циљевима организације.

   
   

4. Наведите рокове за испуњавање циљева квалитета који се захтијевају од плана управљања квалитетом. Спајањем распореда, осигурајте да сви задаци директно преведу активности које помажу да се испуне или превазиђу циљеви квалитета. Додијелити рок за све закључке задатака. Ово ће захтијевати податке како од интерног особља тако и од вањских добављача одабраних како би се осигурало да је временски оквир стваран, али и даље задовољава циљеве квалитете на вријеме за клијенте.

5. Опишите све процесе прегледа за аспект осигурања квалитета плана управљања. Артикулирати када ће се догодити, ко је одговоран за евалуације и који подаци захтијевају екстраполацију како би се осигурао напредак ка постизању циљева квалитете. Обезбеђивање квалитета захтева независне прегледе; стога ће то захтијевати вањске добављаче. Интерно особље има потенцијал да саботира план контроле квалитета. План осигурања квалитета се не завршава имплементацијом и успјехом пројекта. Он ће се продужити изван пројекта на неодређено вријеме како би се осигурало да он стално задовољава потребе клијената.

Како

• Када се потребе клијената промијене, прегледајте план управљања квалитетом, поставите нове циљеве и прилагодите план осигурања квалитете како би одражавао нове циљеве.