Садржај

• Позитивно: искреност
• Позитивно: демократски медији
• Негативно: погрешне информације
• Негативно: употреба у предузећу

Друштвени медији су следећа велика еволуција Интернета након успона Гоогле-а. Стварање веб локација попут Дигг, ИоуТубе, Флицкр и других створило је ново интернет доба, а успон Фацебоок-а и Твиттер-а учврстио је важност друштвене мреже. Ове веб локације су укључене у категорију „Веб 2.0“, позивајући се на развој Интернета, који је углавном оријентисан ка корисницима.

Позитивно: искреност

Једна од позитивних ствари у вези са друштвеним мрежама је та што промовишу окружење искрености. Компаније које су навикле да манипулишу купцима путем традиционалних медија то једноставно не могу учинити путем друштвених медија. Када су купци слободни да креирају, коментаришу и одговарају на постојећи садржај, оповргавају и нуде спорове, на мрежи се ствара атмосфера одговорности. Такође омогућава људима који постављају садржај да добију тренутне и отворене повратне информације од гледалаца или читалаца.

Позитивно: демократски медији

Друштвена комуникација ствара суштински демократски медиј са популарним причама у којима су људи заинтересовани и подржавају их ширењем и чинећи га популарнијим, не допуштајући му да лако падне са пута. Ово не пружа увек савршено тачне информације, али доноси основне принципе демократије у ширење информација на мрежи. Јессица Цларк, са Америчког универзитета, препознаје да овај модел подстиче људе да траже транспарентност и отвореност, што је јасна предност за животну средину.

Негативно: погрешне информације

Једна од потенцијалних опасности друштвених медија је брзо ширење дезинформација током кризе или правне истраге. После ситуације с таоцима крајем 2010. године на колеџу Маринетте, локални окружни тужилац Аллен Бреи говорио је о томе како се мноштво лажних информација брзо ширило по веб локацијама друштвених мрежа непосредно након инцидента. Говорио је о томе како, упркос томе што информације путују брзо, нису замена за исправну истрагу и извештавање и склон је нагађањима и грешкама.

Негативно: употреба у предузећу

Већина компанија експериментише са неком врстом политике друштвених медија како би промовисале своје пословање овој огромној онлајн публици. Међутим, чинећи то, компанија преузима одређене ризике. Ако запослени нису правилно информисани о процедурама и политикама унутар компаније, могуће је да ће објавити поверљиве информације или би то могло пружити предности конкурентима. Запослени такође морају бити обучени тако да се све информације које припадају купцима никада не шаљу на портале друштвених медија.