Садржај
Обично је прва особа коју ћете контактирати у великој компанији рецепционар, чак и ако знате с ким треба да разговарате. Јави се на телефон и прво је лице које ћете видети кад лично одете у канцеларију. Њихово понашање и понашање су спољни одраз компаније, а њихова улога је пресудна у стварању доброг првог утиска о компанији. Рецепционар мора гостима и купцима омогућити да се осећају лагодно, а шира јавност благовремено добија потребне информације.
Пријатна личност
Личност рецепционара је од суштинске важности за стварање позитивних првих утисака на купце и госте. Рецепционар мора бити у стању да испуни своје задатке, као што је одговарање на телефонске позиве, прослеђивање позива и пријем посетилаца с учтивошћу и професионалношћу. Мора бити користан и пажљив када одговара на питања и даје тачне одговоре о компанији. Прави осмех је једноставан и врло ефикасан начин да покажете пријатан карактер и да добар први утисак потраје. Као контакт са корисничком службом, рецепционар такође мора научити да контролише своје емоције и контролише ниво беса и стреса када има посла са тешким купцима. Рецепционар мора увек реаговати смирено и дипломатски.
Снажна комуникација
Будући да сте пажљив слушалац, јасна комуникација и разумевање сложених писаних докумената комуникацијске су вештине које рецепционар мора да поседује. Треба да буде у стању да стрпљиво слуша купце, разуме захтеве купаца када потврђује њихове жеље и на одговарајући начин решава проблеме. Приликом пружања информација и упутстава, рецепционар мора да користи јасне и једноставне термине, тако да гости, купци и колеге могу лако да разумеју. Радећи на разним процесима и процедурама, рецепционар такође треба да разуме писану комуникацију различитих докумената везаних за посао.
Организација
У зависности од величине компаније и сложености улоге рецепционара, он може имати велики број људи који зависе од његове поузданости и његове способности да испуни многе обавезе. Снажан осећај за организацију, пажња према детаљима, независност и иницијатива особине су које мора имати организовани рецепционар. Професионалац који има вишеструке одговорности и изазове и поштује њихове рокове и захтеве посла биће познат као поуздан и озбиљан запосленик у компанији.
Имати добро знање
Рецепционар мора знати тачне информације да би одговарао на питања шире јавности, купаца и гостију. Могућност пружања основних информација о компанији, њеним активностима и локацији чланова и одељења ствари су које сваки рецепционар мора знати. Даље, у зависности од тога шта се од рецепционара тражи, он мора бити у могућности да користи читав низ технолошких алата из канцеларије који ће му помоћи да буде ефикасан и да извршава своје задатке у датом времену.
