Садржај
Губљење клијента је несрећна ситуација која се свакодневно дешава у послу. Када компанија изгуби клијента, обично покушава да је врати тако што ће јој написати писмо извињења. Компаније губе новац када купци престану да купују робу и услуге које нуде. Ако ваша компанија изгуби клијента због незадовољства, покушајте да им напишете писмо. Направите лично писмо, нежно и кратко. Понудите извињење и изговорите одговарајуће речи да бисте поново стекли лојалност и посао.
Упутства
-
Користите меморандуме компаније.Када пишете писмо да бисте преузели клијента, користите меморандум компаније и унесите га помоћу програма за обраду текста. Укључите датум на врху писма заједно са именом и адресом клијента.
Пишите писма да бисте опоравили своје клијенте (Јупитеримагес / Пхотос.цом / Гетти Имагес)
-
Директно писмо. Напишите га на лични начин, користећи име клијента и реч "Драга" у поздраву. Дајте клијенту до знања да цијените њега и ваш посао појединачно чувањем особног писма.
Направите лично писмо (Стоцкбите / Стоцкбите / Гетти Имагес) -
Испричајте се на почетку писма. Када компанија изгуби клијента, то је често због незадовољства из неког разлога. То може бити због проблема са корисничким услугама, квалитета робе и услуга, или проблема са цијенама. Укључите тачан разлог, ако знате, зашто је клијент престао да користи ваше пословање. Будите искрени и обавестите купца да вам је заиста жао и да то није одраз уобичајених пословних образаца. Ако не постоји очигледан разлог да клијент престане да користи ваше пословање, нема потребе за извињењем. Уместо тога, реците клијенту да вам недостаје и да очекујете од њега да поново користи ваше услуге у будућности.
Испричајте се свом клијенту (Јупитеримагес / Стоцкбите / Гетти Имагес)
-
Понуди компензацију. Предложите нешто клијенту да ријеши ситуацију. Можете понудити бесплатну услугу, постотак попуста на продају, бесплатну доставу или бесплатну услугу. Побрините се да понуда буде нешто што ће значајно утицати на купца.
Понуда додатног попуста може бити одличан начин за опоравак клијента (Јупитеримагес / Пхотос.цом / Гетти Имагес)
-
Хвала клијенту. Покажите захвалност клијенту за године односа са вашом компанијом. Реците муштерији да од њега очекујете да преиспита своју одлуку и уверити га да ће га у будућности његова добра и услуге задовољити. Оставите свој број телефона, проширење и е-пошту и замолите га да вас позове ако имате било какве коментаре, питања или недоумице.
Хвала (Хемера Тецхнологиес / АблеСтоцк.цом / Гетти Имагес)
-
Заврши писмо. Напишите "срдачно", а затим своје име.
Заврши писмо са својим потписом (Тхинкстоцк / Стоцкбите / Гетти Имагес)
Корак 1
Шта ти треба
- Ствари које требате
