Садржај

• Непосредна комуникација
• Даљинска комуникација
• Безбедност и ванредне ситуације
• Продаја и корисничка услуга
• Завршна разматрања

После више од 130 година од проналаска 1876. године, телефони су данас неопходни уређаји за све нас. Телефони имају велики број предности, како за фиксне, тако и за мобилне телефоне, а оба се користе у личне и комерцијалне сврхе.

Непосредна комуникација

Телефони омогућавају непосредну комуникацију између две тачке. За разлику од програма за размену порука, телефони омогућавају гласовну комуникацију, која се не може репродуковати путем текстова и емотикона. Фиксне телефонске услуге имају поуздан и стабилан квалитет, са јасним преносом гласа.

Даљинска комуникација

Телефонске услуге омогућавају комуникацију на великим удаљеностима, било раздвајањем океана или чак највиших планина. Услуге тренутних порука зависе од рачунара, посебно за дуже сесије, и немају исту снагу и флексибилност као фиксна телефонија.

Безбедност и ванредне ситуације

Мобилни телефони могу бити пресудни у животним и смртним ситуацијама, посебно у удаљеним областима. Млади се ослањају на своје мобилне уређаје не само да комуницирају са пријатељима, већ и да одржавају контакт са својим забринутим родитељима.

Продаја и корисничка услуга

Иако их већина домаћинстава мрзи, позив телемаркетинга је ефикасан продајни алат. Много је јефтиније користити телефон за продају или бар анкету о продаји пре слања продавца. Телефон је такође ефикасан начин да одржите контакт са купцима и понудите услугу јављања.

Завршна разматрања

Иако је телефон сада саставни део живота Американаца, он није универзални уређај у сваком домаћинству. Према Заводу за статистику рада, више од 5% свих домаћинстава у Сједињеним Државама није имало телефонску услугу у 2004. години. Свеукупно, готово 90% домаћинстава има фиксни телефон, ау неким случајевима и мобилни телефон такође. Око 6% домаћинстава имало је само мобилне уређаје.

Услуга мобилне телефоније наставља да расте и део је тржишта фиксне телефоније. Истраживање компаније Харрис Интерацтиве 2008. године открило је да свака седма одрасла особа у САД-у користи само један мобилни телефон за позиве. Међу млађима од 18 до 29 година, трећина испитаника користила је само свој мобилни телефон или Интернет за позивање.

У Бразилу, према последњем попису становништва, готово 90% становништва има неку врсту телефонске линије, било да је фиксна или мобилна. Уређај је на другом месту након телевизора на листи уређаја које има бразилско домаћинство. Последњих година мобилна телефонија је освојила бразилског корисника, који постепено престаје да има фиксне линије, смањујући тако укупан број линија у земљи.