Садржај
Временом сукоби унутар организација могу бити неизбежни. Док се људи такмиче у организацији, могу се сукобити са циљевима, процедурама, ауторитетима и појединцима. Сукоб може бити штетан, али, изненађујуће, може имати и неке предности.
Шта је сукоб?
Сукоби могу настати у организацијама кад год људи имају контакт. Људи се не могу сложити око чињеница или око чврстине мишљења које су изразили они који имају власт. Може постојати оно што обично називамо „сукоб личности“, с тим што један члан групе даје негативне коментаре на другог, или уопште избегава ту особу.
Други облик сукоба се дешава када се људи унутар организације договоре о циљевима, али се не слажу око процедура неопходних за њихово постизање. Ривалство, борбе за власт и неслагања око улоге појединца у организацији су уобичајени облици организационих сукоба.
Може ли сукоб бити користан?
Реч „сукоб“ има негативне конотације у заједничкој употреби, па смо склони мислити да сукоб може бити само недостатак у организацији. Ово није нужно тачно. Сукоб задатака, у којем се људи не слажу око суштине дискусије или смерница ауторитета, може бити конструктиван. Слушајући сукобљене стране, људи у организацији могу пажљивије размишљати о проблемима и доносити боље одлуке. Они који се не слажу око процедура за постизање циља могу смислити нове и боље процедуре или, након дискусије, чланови групе могу сматрати да ће сам циљ можда морати да се модификује.
Супротно томе, сукоб може имати штетне ефекте на организацију. Може бити штетно за појединце; ослабити или уништити групу; повећати напетост између група или пореметити нормалне канале сарадње. У екстремним случајевима, сукоб може довести до насиља, а такође спречити чланове организације да се усредсреде на задатке и циљеве.
Управљање сукобима
Неки сукоби у организацији могу бити неизбежни, али важно је признати њихово постојање како би се решили проблеми. Да би се спровео ефикасан програм за решавање сукоба, важно је анализирати ситуацију како бисте сазнали о чему се заправо ради у сукобу. Да ли је то борба за циљеве, територију или вредности? Како се понашају људи у сукобу?
Једном када се проблем утврди, треба отворити линије комуникације како би се омогућило свим странама да изразе своје ставове. Такт менаџер омогућиће обема странама прилику да „сачувају изглед“ или срамоту. Коначно, преговарање о решењу које свако може прихватити водиће циљевима организације.
