Садржај
Извињење увек треба извршити лично, ако је могуће, или телефоном, путем којег је могуће разговарати. Међутим, постоје случајеви када је е-маил са извињењем најбољи избор. Можда ћете желети да се помирите са људима које познајете само на форуму на мрежи, са неким ко је у војсци или је далеко. Ако одлучите да пошаљете е-пошту, морате следити протокол тако да ваша порука буде примљена у духу у којем је послата.
Корак по корак
Корак 1
Извините се у прве две реченице имејла. У супротном, особа може избећи читање поруке, у зависности од тежине штете коју сте нанели.Ако одмах изразите своје жаљење, повећаћете шансе да ће особа озбиљно схватити ваше извињење.
Корак 2
Наведите тачно шта сте погрешили. "Жао ми је што сам повредио ваша осећања!" или „Жао ми је због свега“ није довољно. Морате дати особи до знања да препознајете и преузимате одговорност за све што ју је повредило. Ако искрено не знате шта сте учинили, извините се што сте повредили особу. Обавестите је колико желите да знате шта сте урадили и да сте спремни да учините све што је потребно да бисте решили проблеме између вас двоје.
3. корак
Будите концизни и пређите на ствар када пишете имејл са извињењем. Дуге поруке обично постају речите и губе ефикасност. Они који се примају могу изгледати и као пуки изговори.
4. корак
Објасните шта планирате да урадите да бисте решили проблем. Ако сте погрешили, покажите како планирате да је решите. Дозволите особи да одабере пут којим више воли да решавате проблем. Ако сте рекли оно што нисте желели да кажете, изразите оно што заиста мислите.
Корак 5
Реците нам зашто више нећете поновити исту грешку. Овде треба бити опрезан. Објашњење зашто сте то уопште учинили може изгледати неухватљиво. Ако вам је заиста важно објаснити зашто сте то учинили, изразите страх да то може изгледати као изговор ... и јасно ставите до знања да не мислите да је ваша грешка оправдљива, већ само објашњење. Показујући шта планирате да избегнете да особу поново повредите, она вам може поново веровати.
Корак 6
Потврдите своју наклоност према примаоцу. Ако сте супружник, у потпуности изразите своју љубав. Важно је да особи дате до знања да му се дивите и да је тако најбоље, чак и када је бесан на вас.
Корак 7
Затворите питањем шта је потребно да би се осећала боље да би помогла у решавању ситуације.
Корак 8
Напишите задњу реченицу у љубави и искрену и потпишите е-пошту. Будите стрпљиви чекајући одговор, јер ће особи требати времена да прочита, анализира и одговори.