Садржај
Менаџер односа са купцима негује и гради успешне односе са потрошачима како би остварио приход за вашу компанију. Прима бројне рачуне или локације на којима ради на одржавању и повећању задовољства купаца. У зависности од индустрије и конкретног посла, ова позиција комбинује услуге управљања које укључују односе, продају и маркетинг. Менаџер може да комуницира са запосленима на свим нивоима који припадају клијентовој компанији, од вишег менаџмента и других заинтересованих страна до радника у првом плану.
Менаџмент за односе са муштеријама
Менаџер односа одржава и осваја купце путем личних састанака и презентација. Ови контакти вам помажу да утврдите потребе, очекивања и проблеме потрошача. Администратор ради на развоју средстава за комуникацију између њих и њиховог сопственог тима. Такође одговара на питања и решава проблеме, јер веза између купца и запослених постоји да би га услужила. Процењује потребе како би развио адекватне комуникационе планове и услуге. Његов циљ је да буде видљив и доступан док негује однос са потрошачем и повећава његово задовољство производима и услугама.
Продаја
Менаџер односа често користи консултативни приступ заснован на решењима како би утврдио како производи и услуге које нуди могу подржати клијентове стратешке циљеве. Спроводи демонстрације, обуку и презентације које образују потрошача о томе како се предмети користе у вашој компанији. Остварује приход повећањем пословања и продаје, укључујући унакрсну продају, која продаје друге производе, и кроз прилагођавање тарифа. Процењује целокупну пословну књигу, технолошке ресурсе и маркетиншку стратегију клијента како би се задовољиле његове потребе. Он може бити одговоран за испоруку месечних, тромесечних и годишњих рачуноводствених планова потрошача свом сопственом менаџерском тиму.
Маркетинг
Менаџер односа са купцима сарађује са онима који су одговорни за оглашавање и промоцију на тржишту производа и услуга ваше компаније. Процењује потражњу коју нуди компанија и њени конкуренти и идентификује потенцијално тржиште за ове производе. Надгледа тржиште унутар предузећа купаца која указују на потребу за новим производима и дели те информације са тимом за развој производа ваше компаније.
Идентификација
Успешан менаџер односа врло је оријентисан на купца и зна како да користи висококвалитетне и образоване интеракције. Има снажно присуство и вештине продајног саветника. Може да ради на стратешком или тактичком нивоу са потрошачима и вишим руководством. Његови квалитети укључују критичко размишљање, препознавање проблема и способност њиховог решавања. Све ово употпуњено је сјајним преговарачким вештинама које се користе за прилагођавање и расподелу приоритета купаца. У зависности од бранше, менаџер за односе са купцима мора имати факултетску диплому, одговарајуће професионалне сертификате и искуство са софтвером заједничким за то подручје.
