Садржај
Управљање односима са купцима (ГРЦ) у основи је стратегија за повећање профита заснована на лојалности купаца. Прикупљање информација из различитих извора података може помоћи у стварању компаније са потпунијом сликом о својим купцима, а те информације утичу на одлуке у областима као што су маркетинг, позиционирање и развој. Иако је ГРЦ започео са технолошком иницијативом, цветао је у свеобухватнијој филозофији. Нажалост, ГРЦ има неке својствене недостатке.
Стално одржавање
ГРЦ захтева додатни рад на уносу података. Ово може постати заморно и понављати се. Запослени морају на почетку додати велику количину података, а база података захтева стално одржавање, што захтева ресурсе компаније.
Потешкоће у раду
Учење ГРЦ-а захтева обуку.Радници се могу жалити на његову сложеност, а ваша компанија ће морати да улаже у образовање како би га правилно користила.
Дехуманизација
Многи процеси ГРЦ-а захтевају људско мешање, а не механизоване реакције. Дехуманизација ових процеса може смањити њихову ефикасност. Иако се ГРЦ сигурно може показати корисним, ипак ће му требати људски мозак за израду шаблона веб страница, анализу и примену података и изградњу лојалности купаца. Често менаџери компанија које улажу у ГРЦ очекују да ће се на чаробан начин бринути о својим купцима и драматично повећати приходе, али ГРЦ-у су потребни људски ресурси да би био ефикасан.
Интеграција
ГРЦ се може показати тешким за интеграцију са другим системима. Ако одређени ГРЦ систем није компатибилан са другим системима, као што су е-пошта или рачуноводство, ваш систем неће бити ефикасан.
Трошкови и добит
ЦРМ није увек профитабилан. Опћи трошкови могу постати изузетно велики, јер морате платити инсталацију, одржавање и често сервер. ЦРМ има различите вредности у зависности од посла; претпоставке о приступу се можда неће односити на све њих. На пример, нека предузећа више неће остваривати профит јер имају лојалније купце, већ због великог броја купаца.
