Садржај
Запослени у корисничкој служби запошљавају се на основу својих снага на терену. Уобичајене снаге и слабости често се наводе у индустрији корисничких услуга, тако да послодавци могу да се обрате запосленима којима је потребна додатна помоћ или смернице за ефикасније обављање посла. Од нових запослених се током процеса интервјуа често тражи да се позабаве снагама и слабостима, како би знали на чему треба да раде или на шта да се фокусирају приликом извршавања задатака.
Тимски рад
Једна од предности коју би представник корисничке службе требало да има је способност рада као део тима. Иако радник може обављати своје дужности појединачно када директно разговара са купцима телефоном или лично, и даље може рачунати да ће други радници одговорити на питања и добити смернице. Снага лежи у препознавању ситуација у којима запослени може да ради сам и у перцепцији времена када је потребна додатна помоћ, попут дијалога са тешким купцима.
Напоран рад
Још једна јака страна коју би представници службе за кориснике требали имати је способност тражења посла кад нико није лако доступан. Ако телефон радника не зазвони и ниједан купац није у продавници, радници корисничке службе треба да помогну осталим колегама у невољи. Вредни запослени су често препознати по својој посвећености и посвећености дотичном послу.
Одржавање контроле
Још један квалитет који послодавци могу потражити је способност да остану мирни и да контролишу разговор. Неки купци ће назвати и поднети жалбе. Представник корисничке службе може да садржи превише беса, тако да разговор може брзо да измакне контроли. Послодавци траже запослене који могу остати мирни, чак и ако се суочавају са виком и непријатељским купцима.Ако је запосленик миран, купац се на крају може и смирити и опустити.
Избегавајте дискусије
Неки појединци расправљају или расправљају о било каквим променама или тачкама изнетим у разговору. Ово није нужно корисно за агенте корисничке службе који директно комуницирају са потрошачима. Уместо да одговори и помогне, запослени може на крају разговарати и расправити са купцем. Ово се на крају може озбиљно одразити на компанију.
Пружање услуга
Још једна слабост коју би представник корисничке службе требало да избегне је прекомерно ангажовање других запослених. Пружање услуга купцима и осталим запосленима у службама за кориснике стално може одвратити раднике од обављања сопственог посла. Ако купац добије услугу, попут слања новог производа поштом, и други купци могу очекивати исти третман када му се пружи услуга. Пружање недоследних поступака може утицати на кредибилитет компаније.
