Садржај
Кориснички сервис је активност која укључује интеракцију запослених у компанији са потрошачима који могу или не могу купити робу и услуге. Компаније често троше доста времена на обуку својих запослених на добру праксу услуга. У зависности од врсте корисничке услуге у коју се компанија укључује, драматизација може бити метод обуке који помаже запосленицима да се припреме за рјешавање таквих ситуација.
Упутства
-
Одвојите запослене у паровима. Ово омогућава да се поступа на специфичан начин, а друга да се бави ситуацијом користећи стандардне праксе компаније.
-
Изаберите пар који ћете користити у процесу обуке. Компаније могу обучити запослене у својим праксама корисничких услуга на великој сесији. То штеди време и новац.
-
Упутите запосленог како да делује. Супервизор му може рећи да се љути, да му је тешко да врати предмет, претвара се да има бунтовно дете или неку другу ситуацију.
-
Поставите временско ограничење за радника за корисничку службу да ријеши ситуацију. Коришћење специфичних рокова може да помогне компанијама да се увере да не допуштају ситуацијама да се крећу и стварају немире у компанији.
-
Реците запосленима који гледају игру улога да процене како се њихов колега бави ситуацијом. Уместо да надзорнику дају све повратне информације о представљању, дозволите другим запосленима да комуницирају са њим. Ово може помоћи у јачању процеса обуке.
Како
- Тренинг игара улога у служби за кориснике може помоћи компанијама да побољшају услуге купаца у продавницама и њихове технике одговарања на телефон. Компаније могу прилагодити драму свакој ситуацији. Ово омогућава запосленима да комуницирају користећи специфичне алате доступне у свом раду.
Обавештење
- Обука за корисничке услуге је обично у току. Компаније често морају да преиспитају своје праксе како би осигурале да су запослени у току са методама обуке.
